Los 5 errores más frecuentes en cuanto a la hora de elegir un
proveedor, pueden ocasionar un gran perjuicio para el Hotel, ya que se trata de
sucesos que dañan la imagen del Hotel, por un mal servicio o el aspecto de los
aparatos, o bien, incurren en un menor beneficio económico y una deficiente explotación de los recursos.
No disponer de un buen servicio
técnico, ya sea por falta de personal o de conocimientos, puede acarrear no
sólo una menor rentabilidad en las máquinas, sino una mala imagen del Hotel
hacia sus clientes. Es imprescindible, contar con una empresa operadora que
pueda garantizar ese buen funcionamiento, que tenga la capacidad de solventar
la avería en el menor tiempo posible y que periódicamente revisa la sala de
juegos para anticiparse a posibles fallos.
Un buen servicio técnico también
incluye la disponibilidad y facilidad de ponerse en contacto con la empresa. No
tenga máquinas en mal funcionamiento ni fuera de servicio, perjudica la imagen
y resta beneficios.
MÁQUINAS POCO ATRACTIVAS
Hemos visitado Hoteles en los que la
Sala de Juegos pareciera un auténtico cuarto de trastos viejos. La imagen es
fundamental, es la que nos muestra la primera impresión. Por lo que es
aconsejable contar con una empresa que esté a la vanguardia de las últimas
novedades y renueve los aparatos con los últimos del mercado. Que conozca lo
que está de moda, lo que funciona, lo nuevo y lo que le gusta a cada tipo de
cliente.
También es importante mantener en
buen estado y limpios el resto de aparatos, y procurar mejorar su aspecto.
Algunos consejos serían volver a redecorarla o pintarla, cambiar las gráficas,
darle un nuevo tratamiento a la madera, rediseñar su aspecto, etc.
ESCASA DIVERSIDAD DE MÁQUINAS
Otro error frecuente con el que se
encuentra el Hotel, es la escasa variedad de alternativas con la que cuenta la
empresa operadora de máquinas con la que trabaja. A menudo empresas del sector
cuentan con uno o pocos tipos de aparatos, viéndose obligado a colaborar con
múltiples empresas para ofrecer a sus clientes una sala de juegos competitiva,
con los problemas que ello acarrea, ya que tendrá que tratar con múltiples
proveedores para dar un servicio completo.
Las ventajas de trabajar con un
único operador que sea capaz de dar todos los servicios necesarios es
innumerable, pero sobretodo destacamos dos aspectos: facilita el trabajo a la
hora de gestionar cualquier aspecto técnico o económico y se produce una
colaboración más estrecha que logra grandes beneficios y acuerdos para el
Hotel.
LENTITUD EN SOLVENTAR PROBLEMAS
La infraestructura de la empresa
operadora es otro hándicap a tener en cuenta. Ya que la escasez de recursos influye directamente en el
funcionamiento del servicio. A menudo se necesita una gran flexibilidad o
rapidez a la hora de solucionar problemas ocasionales, puede ser la necesidad urgente de que los
visite un técnico, un comercial, les envíen una factura atrasada o les hagan
llegar recursos necesarios para el buen funcionamiento (tacos de billar, fichas
para los juegos de animación, cargar una máquina expendedora..)
En cualquier
caso, contar con una empresa potente en un servicio destinado al cliente final
del Hotel es una gran idea, ya que se dispondrá de mayores ventajas y
posibilidades.
POCA TRANSPARENCIA
Hoteles que se han convertido en
grandes clientes y colaboradores, nos han hecho referencia a la forma de trabajar
de otros proveedores, percatándonos de la escasa o nula trasparencia que
ofrecían. Por ello, 3 normas básicas que se debe seguir en el momento de la
recaudación para asegurar una fiabilidad:
- Cada máquina dispone de un contador
para poder controlar el dinero que debe haber en el interior del aparato y
estar seguro de que los contadores concuerdan con el dinero entregado.
- Partes de cada máquina donde se
especifica todos los detalles referente a la contabilidad.
- Un empleado del Hotel presente en el
momento de vaciar las máquinas y proceder a la contabilidad del dinero para
asegurar toda transparencia en el proceso.
